Kundeoppfølging for håndverkere
Du taper sjelden jobber fordi du er dårlig håndverker. Du taper dem fordi telefonen ringte mens du sto på et tak, og fordi tilbudet du sendte etter befaringen aldri ble purret på. Jeg setter opp systemene som tar seg av begge deler.
Garanti: Systemet skal fungere som avtalt. Hvis noe skulle feile, retter jeg opp i det så fort som mulig. Hvis feilen ikke er løst innen 3 dager etter at den er meldt, betaler du ingenting for den måneden.
Forskjellen på en vanlig uke
Fire flyter som stopper lekkasjene
SMS ved tapte anrop
Ringer noen mens du er opptatt, går det ut en kort melding om at du har sett anropet og ringer tilbake. Dette er ofte det enkeltgrepet som gir raskest utslag for håndverkere.
Tilbudsoppfølging etter befaring
Tilbud som ikke er besvart, purres automatisk etter avtalt tid. Du slipper å huske hvem du sendte hva til, og når.
Google-anmeldelser etter fullført jobb
Når oppdraget er markert ferdig, får kunden en høflig forespørsel. Jevn tilstrømming av anmeldelser er det Google vekter i lokale søk.
Én oversikt over alle henvendelser
Skjema, e-post, telefon og meldinger havner i samme liste med status. Du ser hva som er nytt, hva som venter på svar, og hva som er lukket.
Ett system, fast pris, ingen binding
De fleste starter med Stoeen Kundeflyt. Er du usikker, begynner vi med en gjennomgang.
Stoeen Kundeflyt
Henvendelsesflyt, automatisk kundebekreftelse, SMS ved tapte anrop, kvalifisering, tilbudsoppfølging, kundestatus og Google-anmeldelsesflyt.
Bedrifter innen håndverk jeg har hjulpet
«Fantastisk service! Veldig fornøyd med resultatet! Anbefales!»
JAN ARVE SCHJØLBERG AS · Røros
Hvor lekker kundene ut av bedriften din?
Svar på 7 korte spørsmål og få et estimat på hvor stor omsetningsmulighet som kan stå i fare på grunn av manglende oppfølging.
Det tar omtrent 60 sekunder. Du får resultatet med én gang.
Start Inntektsjekken→
Jeg er alene i firmaet. Er dette for stort for meg?
Nei, det er ofte da det betyr mest. Er du alene, er det ingen andre som tar telefonen når du står i en jobb. Systemet gjør den delen for deg, slik at du ikke må velge mellom å gjøre jobben og å ta imot neste.
Må jeg bytte ut systemene jeg bruker i dag?
Som regel ikke. Bruker du allerede et system som fungerer, bygger jeg rundt det. Har du ingenting, setter jeg opp noe enkelt. Målet er færre systemer, ikke flere.
Jeg tar de fleste jobbene på telefon. Fungerer dette da?
Ja. Telefon er nettopp der mest glipper, fordi ingenting skjer automatisk når du ikke rekker å svare. SMS ved tapte anrop er laget for akkurat den situasjonen.
Blir kundene irritert av automatiske meldinger?
Ikke når de er korte og høflige, og skrevet i din tone. En melding som sier at du har sett anropet og ringer tilbake, oppleves som service. Det er standardmalene som lukter salg som irriterer folk.
Hvor lang tid tar det å komme i gang?
Normalt tre til fire uker fra oppstart. Først går vi gjennom hvordan henvendelser og oppfølging fungerer i dag, deretter setter jeg opp løsningen og du får en kjapp opplæring før den tas i bruk.