I denne artikkelen forklarer jeg hvorfor tidspunktet er alt, hvordan et automatisert system fungerer i praksis, og hva jevnlige Google-anmeldelser gjør for synligheten din på Google.
Hvorfor Google-anmeldelser avgjør hvem som får jobben
Når noen søker etter "elektriker Hamar" eller "rørlegger Stange", viser Google bedriftene med flest og beste anmeldelser øverst. Stjernevurderingen er synlig før noen klikker seg inn på nettsiden. Ifølge BrightLocal leser 87 prosent av forbrukere anmeldelser på nett før de velger en lokal bedrift, og 79 prosent stoler like mye på en nettanmeldelse som på en personlig anbefaling.
For håndverkere betyr dette at to rørleggere med like god fagkompetanse ikke konkurrerer likt. Den med 45 anmeldelser og 4,8 i snitt vinner jobben over den med 6 anmeldelser og 4,1 i snitt, selv om kvaliteten på arbeidet er identisk. Google-synlighet er blitt den viktigste salgskanalen for lokale bedrifter i Innlandet, og anmeldelser er den viktigste faktoren som styrer den synligheten.
Problemet er ikke at kundene er misfornøyde
De fleste håndverkere har fornøyde kunder. Problemet er at fornøyde kunder ikke legger igjen anmeldelser på eget initiativ. De har tenkt å gjøre det, men glemmer det. Å spørre ansikt til ansikt føles ubehagelig for mange. Og når du endelig husker å sende en melding, har kunden gått videre til andre ting.
Resultatet er at de fleste håndverkere får én til to anmeldelser i året, kun fra de kundene som kom på det selv. Det er ikke representativt for jobben du faktisk gjør, og det holder deg nede i søkeresultatene.
Tidspunktet avgjør alt
Det optimale tidspunktet å be om en anmeldelse er innen én til to timer etter at jobben er levert. Da er kunden fornøyd, erfaringen er fersk, og de har tid til å handle på forespørselen. Venter du én dag, faller svarprosenten markant. Venter du en uke, er sjansen svært liten.
Problemet er at de fleste håndverkere er opptatt med neste jobb og aldri sender meldingen i det rette øyeblikket. Et automatisert system løser nettopp dette, fordi det ikke er avhengig av at du husker det. Du markerer jobben som ferdig, og resten skjer av seg selv.
Slik fungerer et automatisk anmeldelsessystem
Systemet er enkelt i bruk. Når du markerer en jobb som ferdig, sender det en kort SMS eller e-post til kunden med en direkte lenke til Google-anmeldelsesskjemaet. Meldingen er skrevet i ditt navn og med en tone som passer bedriften din. Kunden trykker på lenken og kommer rett til anmeldelsesskjemaet, uten å måtte søke opp bedriften din på Google.
Du mottar et varsel når en ny anmeldelse er publisert. Det er ingen manuell oppfølging, ingen SMS du må huske å sende, og ingen vanskelige samtaler. Systemet gjør det som skal til, for hver eneste kunde.
Typiske resultater etter de første to månedene:
- 5 til 10 nye anmeldelser per måned, mot 1 til 2 tidligere
- Høyere gjennomsnittlig stjernevurdering, fordi systemet når alle fornøyde kunder
- Bedre plassering i Google Maps-resultater for relevante søk i Hamar og Innlandet
Hva 5 nye anmeldelser per måned gjør for synligheten din
Fem nye anmeldelser per måned gir 60 anmeldelser i løpet av et år. De fleste konkurrenter i Hamar og Innlandet har under 20. Med en jevn strøm av ferske, positive anmeldelser klatrer bedriften din i Google Maps-resultatene for søk som "elektriker Hamar", "maler Ringsaker" og "rørlegger Innlandet".
Mer synlighet gir flere henvendelser, uten å bruke penger på annonsering. Og ettersom anmeldelsene akkumuleres over tid, blir fordelen større for hvert kvartal som går. En konkurrent uten et slikt system vil ha svært vanskelig for å ta igjen et forsprang som er bygget opp over ett til to år.
Slik kommer du i gang i Hamar og Innlandet
For håndverkere og småbedrifter i Hamar og Innlandet tilbyr Stoeen et gratis 30-minutters møte der vi setter oss inn i bedriften din og finner den enkleste veien til jevnlige Google-anmeldelser. Du får vite nøyaktig hva som skal til og hva det koster, uten forpliktelser.
Oppsettet av systemet tar typisk én til to uker fra første møte til det er i drift. Deretter skjer alt automatisk, og du mottar månedlige rapporter med oversikt over nye anmeldelser og utvikling i Google-synligheten din.
Oppsummering
Google-anmeldelser er ikke noe du kan overlate til tilfeldigheter. De fleste fornøyde kunder legger ikke igjen en anmeldelse på eget initiativ, uansett hvor godt arbeid du gjør. Et automatisert system sørger for at forespørselen alltid sendes i rett øyeblikk, til hver eneste kunde. For en håndverker i Innlandet som ønsker å bli synlig på Google uten å bruke penger på annonsering, er dette det mest kostnadseffektive steget du kan ta.
