I denne artikkelen forklarer jeg hvorfor tidspunktet er alt, hvordan et automatisert system fungerer i praksis, og hva jevnlige Google-anmeldelser gjør for synligheten din på Google.
Hvorfor Google-anmeldelser betyr noe for hvem som får jobben
Google vurderer blant annet relevans, avstand og hvor kjent eller troverdig bedriften fremstår. Anmeldelser og gode svar på anmeldelser kan bidra til at bedriften skiller seg bedre ut lokalt, men anmeldelser er ikke den eneste faktoren. Når noen søker etter "elektriker Hamar" eller "rørlegger Stange" er stjernevurderingen ofte synlig før noen klikker seg inn på nettsiden, og det påvirker hvilke bedrifter folk velger å kontakte.
For håndverkere betyr dette at to rørleggere med like god fagkompetanse ikke alltid blir vurdert likt. En bedrift med mange ferske, positive anmeldelser virker enklere å stole på enn én med få eller gamle anmeldelser, selv om kvaliteten på arbeidet er identisk. Synlighet på Google er en viktig salgskanal for lokale bedrifter i Innlandet, og anmeldelser er en av flere ting som påvirker hvor godt du blir vist frem.
Problemet er ikke at kundene er misfornøyde
De fleste håndverkere har fornøyde kunder. Problemet er at fornøyde kunder ikke legger igjen anmeldelser på eget initiativ. De har tenkt å gjøre det, men glemmer det. Å spørre ansikt til ansikt føles ubehagelig for mange. Og når du endelig husker å sende en melding, har kunden gått videre til andre ting.
Resultatet er at de fleste håndverkere får én til to anmeldelser i året, kun fra de kundene som kom på det selv. Det er ikke representativt for jobben du faktisk gjør, og det holder deg nede i søkeresultatene.
Tidspunktet avgjør alt
Det optimale tidspunktet å be om en anmeldelse er innen én til to timer etter at jobben er levert. Da er kunden fornøyd, erfaringen er fersk, og de har tid til å handle på forespørselen. Venter du én dag, faller svarprosenten markant. Venter du en uke, er sjansen svært liten.
Problemet er at de fleste håndverkere er opptatt med neste jobb og aldri sender meldingen i det rette øyeblikket. Et automatisert system løser nettopp dette, fordi det ikke er avhengig av at du husker det. Du markerer jobben som ferdig, og resten skjer av seg selv.
Slik fungerer et automatisk anmeldelsessystem
Systemet er enkelt i bruk. Når du markerer en jobb som ferdig, sender det en kort SMS eller e-post til kunden med en direkte lenke til Google-anmeldelsesskjemaet. Meldingen er skrevet i ditt navn og med en tone som passer bedriften din. Kunden trykker på lenken og kommer rett til anmeldelsesskjemaet, uten å måtte søke opp bedriften din på Google.
Du mottar et varsel når en ny anmeldelse er publisert. Det er ingen manuell oppfølging, ingen SMS du må huske å sende, og ingen vanskelige samtaler. Systemet gjør det som skal til, for hver eneste kunde.
Resultatet avhenger av kundemengde, bransje og hvor fornøyde kundene faktisk er, men systematisk oppfølging gjør det langt mer sannsynlig at gode kundeopplevelser blir synlige på Google. Når forespørselen sendes til hver eneste fornøyde kunde i rett øyeblikk, blir antallet anmeldelser jevnere og snittvurderingen mer representativ for jobben du faktisk gjør.
Hva jevnlige anmeldelser gjør for synligheten din
En jevn strøm av ferske, positive anmeldelser bygger over tid opp et inntrykk av at bedriften er aktiv og kjent lokalt. For søk som "elektriker Hamar", "maler Ringsaker" eller "rørlegger Innlandet" er dette en av flere ting Google ser på når den bestemmer hvilke bedrifter som skal vises øverst.
Mer synlighet kan gi flere henvendelser uten å bruke penger på annonsering. Og fordi anmeldelser akkumuleres over tid, blir effekten større for hvert kvartal som går. Men det er ingen garanti, og det er heller ikke det eneste som styrer plassering. Relevans og avstand spiller også en rolle.
Slik kommer du i gang i Hamar og Innlandet
Vil du ha jevnlige Google-anmeldelser uten å mase, er anmeldelsesflyten en del av Stoeen Kundeflyt. Trenger du først å vite hvor bedriften din lekker kunder, tar Inntektsjekken omtrent 60 sekunder.
Oppsettet av systemet tar typisk én til to uker fra første møte til det er i drift. Deretter skjer alt automatisk, og du mottar månedlige rapporter med oversikt over nye anmeldelser og utvikling i Google-synligheten din.
Oppsummering
Google-anmeldelser er ikke noe du kan overlate til tilfeldigheter. De fleste fornøyde kunder legger ikke igjen en anmeldelse på eget initiativ, uansett hvor godt arbeid du gjør. Et automatisert system sørger for at forespørselen alltid sendes i rett øyeblikk, til hver eneste kunde. For en håndverker i Innlandet som ønsker å bli synlig på Google uten å bruke penger på annonsering, er dette det mest kostnadseffektive steget du kan ta.
Vil du se hele oppsettet for bransjen din, har jeg beskrevet det på siden om automatiserte kundesystemer for håndverkere.