For små lokale bedrifter kan dette bli dyrt.
En tapt henvendelse kan være en tapt jobb. Et glemt tilbud kan være en kunde som går til konkurrenten. En manglende Google-anmeldelse kan være forskjellen på om neste kunde velger deg eller noen andre.
Derfor handler en god nettside i dag ikke bare om å «være på nett». Den bør også hjelpe deg med å få henvendelser, svare raskere og følge opp kunder på en mer systematisk måte.
Det er her nettsider og automatisert kundeoppfølging kommer inn.
Hva betyr automatisert kundeoppfølging?
Automatisert kundeoppfølging betyr at enkle og gjentakende deler av kundeprosessen skjer automatisk.
Det kan for eksempel være:
- automatisk svar når noen sender inn et skjema på nettsiden
- SMS til kunder når du ikke rekker å ta telefonen
- oppfølging av tilbud som er sendt, men ikke besvart
- påminnelser før avtaler og møter
- forespørsel om Google-anmeldelse etter fullført jobb
- enkel oversikt over henvendelser, tilbud og kunder
Målet er ikke å gjøre bedriften mer komplisert. Målet er å gjøre hverdagen enklere.
For mange småbedrifter handler det ikke om store IT-systemer. Det handler om å få kontroll på det som ofte faller mellom stolene.
Hvorfor holder det ikke alltid med bare en nettside?
En nettside er viktig. Men en nettside alene løser ikke alt.
En kunde kan besøke nettsiden din, fylle ut et skjema og likevel bli glemt hvis ingen følger opp raskt. En kunde kan ringe mens du står midt i en jobb, og deretter ringe videre til neste bedrift på lista. Et tilbud kan være sendt, men aldri fulgt opp.
Derfor bør nettsiden din ikke bare være et digitalt visittkort. Den bør være en del av et system.
En god nettside bør gjøre tre ting:
- gjøre det lett å forstå hva du tilbyr
- gjøre det lett å ta kontakt
- gjøre det lett for deg å følge opp kunden etterpå
Når nettsiden kobles sammen med enkel automatisert kundeoppfølging, blir den mer nyttig for bedriften.
Eksempel: Slik kan et enkelt henvendelsessystem fungere
La oss si at du driver en liten servicebedrift i Hamar, Ringsaker, Stange eller et annet sted i Innlandet.
En kunde besøker nettsiden din og sender inn en henvendelse.
Da kan systemet gjøre dette automatisk:
- Kunden får et hyggelig svar med én gang
- Du får varsel på e-post eller SMS
- Henvendelsen lagres i en enkel oversikt
- Kunden kan følges opp hvis du ikke har svart
- Etter fullført jobb kan kunden få en forespørsel om Google-anmeldelse
Dette er ikke avansert for kunden. Det bare fungerer i bakgrunnen.
Resultatet er at færre henvendelser glipper, og at bedriften fremstår mer profesjonell.
Hvem passer dette for?
Nettside og automatisert kundeoppfølging passer spesielt godt for små bedrifter som lever av lokale henvendelser, avtaler, tilbud og tillit.
Typiske eksempler:
- håndverkere
- elektrikere
- rørleggere
- malere
- bilverksteder
- renholdsbedrifter
- klinikker
- behandlere
- frisører og skjønnhetssalonger
- trenere
- rådgivere
- små servicebedrifter
- lokale B2B-bedrifter
Felles for disse bedriftene er at de ofte har mye å gjøre, men ikke alltid et godt system for å håndtere henvendelser og oppfølging.
Vanlige problemer hos små bedrifter
Mange småbedrifter kjenner seg igjen i minst én av disse:
- Nettsiden er gammel eller mangler helt
- Kontaktinformasjon er vanskelig å finne
- Kunder får ikke raskt svar
- Telefonen blir ikke alltid tatt
- Henvendelser ligger spredt i e-post, SMS, Facebook og notater
- Tilbud sendes, men følges ikke opp
- Avtaler glemmes av kunder
- Google-anmeldelser samles ikke inn systematisk
- Eier bruker kvelden på oppfølging og små administrative oppgaver
Hver enkelt ting kan virke liten. Men samlet kan det koste både tid, penger og kunder.
Hvorfor Google-anmeldelser er viktig for lokale bedrifter
Når folk søker etter en lokal bedrift, sammenligner de ofte flere alternativer.
Da betyr førsteinntrykket mye.
En bedrift med en ryddig nettside, tydelig kontaktinformasjon og gode Google-anmeldelser fremstår tryggere enn en bedrift med lite informasjon og få anmeldelser.
Mange fornøyde kunder legger ikke igjen anmeldelse av seg selv. Ikke fordi de ikke er fornøyde, men fordi de ikke tenker på det.
Derfor kan et enkelt system for Google-anmeldelser være nyttig.
Etter fullført jobb eller avtale kan kunden få en hyggelig melding med direkte lenke til anmeldelse. Det gjør terskelen lavere, og bedriften får en mer systematisk måte å bygge omdømme på.
Hvorfor tilbudsoppfølging kan gi stor verdi
Mange bedrifter sender tilbud, men følger dem ikke alltid opp.
Det kan være fordi de har dårlig tid, fordi de glemmer det, eller fordi de ikke har en god oversikt over hvilke tilbud som fortsatt er åpne.
Men et tilbud som ikke følges opp, kan fort bli en tapt jobb.
Et enkelt system for tilbudsoppfølging kan sende en høflig påminnelse etter noen dager, eller varsle deg om at kunden ikke har svart. Da slipper du å huske alt selv.
For håndverkere og servicebedrifter kan dette være spesielt verdifullt, fordi én ekstra jobb ofte kan være verdt mye mer enn selve systemet.
Hva med tapte anrop?
For mange lokale bedrifter kommer de beste henvendelsene fortsatt på telefon.
Problemet er at du ikke alltid kan svare.
Du kan være på jobb, i møte, hos kunde, på befaring eller midt i en behandling. Hvis kunden ikke får svar, ringer de ofte videre.
Med SMS ved tapte anrop kan kunden automatisk få en melding når du ikke rekker telefonen.
For eksempel:
Hei! Vi fikk ikke svart akkurat nå, men vi har sett at du ringte. Send gjerne kort hva det gjelder, så tar vi kontakt så snart vi kan.
Det er enkelt, men effektivt. Kunden føler seg sett, og du får større sjanse til å beholde henvendelsen.
Hva bør en enkel nettside for småbedrifter inneholde?
En enkel nettside trenger ikke være komplisert. For mange små bedrifter er det viktigste:
- tydelig beskrivelse av hva bedriften gjør
- hvilke områder bedriften dekker
- enkel kontaktknapp og telefonnummer
- kontaktskjema
- gode bilder
- informasjon om tjenester
- Google-anmeldelser eller lenke til anmeldelser
- mobilvennlig design og rask lastetid
- tydelig vei til neste steg
For lokale bedrifter i Innlandet bør nettsiden også gjøre det tydelig hvor bedriften holder til og hvilke områder den betjener.
Eksempel: Vi hjelper kunder i Hamar, Ringsaker, Stange, Løten og resten av Innlandet. Dette gjør det enklere for både kunder og søkemotorer å forstå hvor bedriften leverer tjenester.
Hva koster nettside og automatisert kundeoppfølging?
Prisen avhenger av hva bedriften trenger.
Noen trenger bare en enkel nettside. Andre trenger nettside, kontaktskjema, automatisk svar, tilbudsoppfølging og Google-anmeldelser. Noen har også behov for skreddersydde arbeidsflyter mellom flere systemer.
Hos Stoeen starter det vanligvis med en gratis analyse. Da går vi gjennom nettsiden, henvendelser, oppfølging og dagens rutiner. Deretter får du konkrete forslag og et tydelig prisbilde.
Typiske løsninger kan være:
- enkel nettside
- nettside med henvendelsessystem
- SMS ved tapte anrop
- oppfølging av tilbud
- påminnelser før avtaler
- Google-anmeldelser
- skreddersydde arbeidsflyter
Målet er ikke å selge mest mulig. Målet er å finne ut hva som faktisk gir mening for bedriften din.
Hvordan fungerer prosessen?
Hos Stoeen starter alt med en enkel kartlegging.
Gratis analyse
Vi ser på hvordan kundene finner deg i dag, hvordan henvendelser håndteres, og hvor oppfølgingen eventuelt glipper.
Konkrete forslag
Du får en tydelig anbefaling på hva som bør forbedres, hva det koster og hva som ikke er verdt å gjøre.
Oppsett og testing
Løsningen settes opp, testes og justeres før den tas i bruk.
Drift og oppfølging
Systemet følges opp månedlig, slik at det ikke bare blir satt opp og glemt.
Må man være teknisk for å bruke dette?
Nei.
Løsningene settes opp for å være praktiske og enkle å bruke i hverdagen. Du trenger ikke forstå automasjon, systemer eller tekniske detaljer. Du trenger bare å vite hva som skjer når en kunde tar kontakt, og hvordan du følger opp videre.
Målet er at systemet skal støtte måten du allerede jobber på — ikke tvinge deg inn i en komplisert ny hverdag.
Hvorfor velge en lokal leverandør i Innlandet?
For små bedrifter kan lokal forståelse være en fordel.
En lokal leverandør forstår ofte bedre hvordan småbedrifter i området faktisk jobber. Det er lettere å ha en praktisk samtale, lettere å møtes ved behov, og enklere å bygge løsninger som passer størrelsen på bedriften.
Stoeen holder til på Hamar og jobber hovedsakelig med små bedrifter i Innlandet. Det betyr at løsningene ikke bygges for store konsern eller kompliserte IT-avdelinger. De bygges for små lokale bedrifter som trenger noe praktisk, ryddig og forståelig.
